Khi Quý khách thực hiện việc đặt tour qua hệ thống của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Quy định & Điều khoản sau đây.
1. Đăng ký & Thanh toán
- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu, số điện thoại, email,…) khi đăng ký.
- Việc đặt chỗ chỉ được xác nhận khi Quý khách thanh toán tối thiểu 50% giá trị tour ngay sau khi đăng ký.
- Phần còn lại phải được thanh toán trước ngày khởi hành ít nhất 07 ngày (hoặc theo quy định riêng của từng tour).
- Trường hợp đăng ký cận ngày, Quý khách cần thanh toán đủ 100% giá trị tour.
2. Giá tour & Dịch vụ bao gồm
- Giá tour được tính theo tiền Việt Nam đồng (VND), có thể thay đổi theo tỷ giá và chi phí thực tế.
- Giá tour bao gồm: vé máy bay khứ hồi, khách sạn theo tiêu chuẩn, ăn uống theo chương trình, vé tham quan, xe đưa đón, bảo hiểm du lịch quốc tế (tùy chương trình).
- Giá tour không bao gồm: phí làm hộ chiếu/visa, chi tiêu cá nhân, phụ thu phòng đơn, tip cho hướng dẫn viên và tài xế, các dịch vụ phát sinh ngoài chương trình.
3. Hộ chiếu & Visa
- Quý khách phải có hộ chiếu còn hạn sử dụng ít nhất 6 tháng tính đến ngày khởi hành.
- Quý khách chịu trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp đầy đủ hồ sơ xin visa theo yêu cầu.
- Công ty sẽ hỗ trợ thủ tục visa, nhưng không chịu trách nhiệm trong trường hợp hồ sơ bị từ chối bởi Lãnh sự quán.
4. Thay đổi & Hủy tour
- Trường hợp Quý khách muốn hủy tour, vui lòng thông báo bằng văn bản (email, form hủy) và áp dụng mức phí hủy như sau:
- Hủy trước 21 ngày: phí hủy 10% giá tour.
- Hủy từ 15 – 20 ngày: phí hủy 30% giá tour.
- Hủy từ 07 – 14 ngày: phí hủy 50% giá tour.
- Hủy trong vòng 07 ngày trước khởi hành: phí hủy 100% giá tour.
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chính trị, hàng không hủy chuyến,…) công ty sẽ hỗ trợ hoàn/đổi tour tùy tình hình thực tế.
5. Trách nhiệm của khách hàng
- Tuân thủ quy định xuất nhập cảnh của quốc gia đi/đến.
- Có mặt đúng giờ tại điểm tập trung, mang theo giấy tờ cần thiết (hộ chiếu, visa, vé máy bay,…).
- Tự bảo quản hành lý cá nhân và tư trang có giá trị.
- Tuân thủ quy định an toàn và hướng dẫn của trưởng đoàn trong suốt chuyến đi.
6. Trách nhiệm của công ty
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như chương trình đã công bố.
- Sắp xếp hướng dẫn viên, phương tiện, khách sạn theo đúng tiêu chuẩn cam kết.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi, bao gồm xử lý tình huống phát sinh ngoài ý muốn.
- Trường hợp bất khả kháng, công ty có quyền thay đổi lịch trình nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cơ bản của khách.
7. Điều khoản chung
- Các quy định và điều khoản có thể thay đổi theo tình hình thực tế và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
- Việc đăng ký và thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận toàn bộ Quy định & Điều khoản này.
? Lưu ý: Đây là mẫu chung. Bạn có thể bổ sung thêm phần:
- Quy định hành lý (kg xách tay + ký gửi).
- Quy định dành cho trẻ em / em bé.
- Chính sách bảo hiểm du lịch chi tiết.
- Chính sách hoàn tiền khi khách không đạt visa.